Entregas e Fretes

Oiee. Sou a Bia e quero compartilhar com você como nossas entregas funcionam. Nós nos esforçamos para garantir que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória, com facilidade e rapidez. 

Posso alterar o endereço de entrega?

Infelizmente, após finalizar seu pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Mas não se preocupe, nossa equipe está à disposição para ajudar através da nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 4689-8261 ou pelo e-mail atendimento@eblux.com.br

Qual é o horário de entrega do meu pedido?

Realizamos entregas de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h por transportadoras. Se você é de São Paulo, com a entrega FAST receberá o seu pedido até às 22h do mesmo dia das compras, sendo elas realizadas até às 12:00h. Caso a compra for realizada após este horário, será entregue no dia seguinte. É importante que alguém esteja no endereço para receber o pedido e assinar o comprovante. Se não houver ninguém no endereço, realizaremos uma segunda tentativa. 

Quais tipos de entrega estão disponíveis?

Ao inserir seu CEP no campo indicado, você verá o prazo de entrega estimado, que pode variar conforme a transportadora escolhida. Essa informação aparece assim que você adiciona um item ao carrinho. Basta clicar no produto desejado, depois em "Comprar", inserir seu CEP e clicar em "Calcular". Lembre-se de que o prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento. 

Se você mora em São Paulo temos uma condição sedutora, o nosso frete para São Paulo é de apenas R$13 e um prazo de entrega FAST de até 24h. Mas não esqueça de consultar o seu cep para saber se o seu endereço é contemplado. 

A EBlux Cosmetics realiza entregas internacionais?

No momento, nossas entregas são apenas para o território brasileiro.

Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?

Você pode acompanhar seu pedido acessando nosso site, fazendo login e clicando em "Meus Pedidos". Lá, você encontrará o status do pedido e poderá acompanhar a entrega pela transportadora.

A EBlux realiza entregas aos finais de semana e feriados?

Nossas entregas realizadas por transportadoras funcionam de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h. Entregas realizadas pelo sistema FAST (apenas para a cidade de São Paulo) são realizadas de segunda a sábado.

Ainda não recebi meu pedido, o que devo fazer?

Primeiro, verifique se ainda está dentro do prazo de entrega. Você pode conferir todas as informações na aba "Meus Pedidos" em nosso site. Se o prazo já expirou, certifique-se de que o pagamento foi confirmado e que o endereço de entrega está correto. Caso o pedido tenha sido enviado pelos Correios, pode ser necessário retirá-lo na agência indicada no rastreamento. O prazo para questionar uma entrega é de 30 dias corridos a partir da data informada no rastreamento. Para dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento: atendimento@ebluxcosmetics.com.br

Recebi um produto diferente do que comprei, o que devo fazer?

Se isso acontecer, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento. Caso perceba o erro após o recebimento, mantenha os itens na embalagem original e nos avise o quanto antes.

E se não houver ninguém para receber meu pedido?

Tentaremos entregar três vezes em horários diferentes. Se não conseguirmos, o produto retornará ao Centro de Distribuição. Você pode acompanhar tudo pelo site em "Meus Pedidos".

O que é o DANFE?

O DANFE é uma representação simplificada da Nota Fiscal Eletrônica, entregue junto com a mercadoria. Ele contém informações importantes para consulta e comprovação de entrega.

Espero que essas informações tenham sido úteis! Eu e toda a nossa equipe estaremos aqui para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência possível com a EBlux Cosmetics. 

Por Beatriz de Sá, 
fundadora da EBlux Cosmetics.